Cancelar o anular pedido
Si no has realizado el pago
No necesitas anular o cancelar nada. En tu perfil el pedido constará como "en espera" y no se procesará.
Si has realizado el pago
Debes ponerte en contacto inmediatamente con el equipo de impresión a [email protected], indicando tu ID de pedido. Solo es posible realizar una cancelación si:
- El pedido aún está en estado "pendiente de imprimir"
- Se comunica no más tarde de 1h desde la realización del pedido, a través del formulario de contacto
- Se recibe una confirmación por parte de Printdossier que se realiza la cancelación
De realizarse la cancelación del pedido cumpliendo estas condiciones, tiene derecho a disponer de un código de descuento por el importe para próximos pedidos, o de un reembolso del importe descontando los gastos de devolución (3% del importe, con un mínimo de 1€).
De solicitarse la cancelación, total o parcial, por motivos derivados de producción o por incidéncia de impresión, se ofreceria código de descuento o el reembolso correspondiente (gastos de gestión a cargo de Printdossier).
Si detectamos un problema con el pedido
En caso de detectarse que las características del pedido realizado no se corresponden con lo solicitado (archivo no apto, formato o tamaño incorrecto, etc), se informará al cliente antes de proceder. En este caso se podria solicitar el abono de la diferencia de importe o, la devolución de la diferencia en código de descuento.
Si el cliente decide no continuar con el pedido una vez detectada esta discrepancia, se le ofrecerá la opción de cancelar el pedido y realizar un código de descuento por el importe del pedido, o en caso de devolución se aplicarían los gastos de gestión*.
*Al tratarse de productos personalizados, el pedido ya ha requerido una gestión individualizada previa a la producción, no siendo aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente. Solo en los caso de error de impresión, se actuará de acuerdo con lo establecido en la normativa de garantía de bienes de consumo.