No me ha llegado mi pedido
¿Problemas con el envío?
Comprueba el tracking de seguimiento para saber si ha habido un intento de entrega o si hay una incidencia. En el tracking encontrarás la información de la delegación de destino que debería ofrecerte una solución.
Si no te ha llegado el tracking de seguimiento revisa la carpeta de spam, se envía el mismo día que se completa el pedido.
Superadas las 48h contratadas de entrega y la delegación no ha ofrecido una solución, contactadnos a [email protected] describiendo la situación para que podamos reclamar.
Si nos contactáis antes de las 48h podríamos contactar con la agencia, pero no nos es posible reclamar hasta pasadas las 48h.
Recuerda tener en cuenta que las 48h son de envío (excluyendo tiempo de producción) y en días laborables. Es decir, si realizaste el pedido a partir de las 13h seguramente se entregó el paquete el día siguiente hábil (cuando recibiste el tracking), y si hay festivos o fines de semana entre la entrega a la agencia y la entrega, no se incluyen en el tiempo de envío.
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Si nos contactáis antes de las 48h podríamos contactar con la agencia, pero no nos es posible reclamar hasta pasadas las 48h.
Recuerda tener en cuenta que las 48h son de envío (excluyendo tiempo de producción) y en días laborables. Es decir, si realizaste el pedido a partir de las 13h seguramente se entregó el paquete el día siguiente hábil (cuando recibiste el tracking), y si hay festivos o fines de semana entre la entrega a la agencia y la entrega, no se incluyen en el tiempo de envío.